Avez-vous remarqué la disposition des fauteuils visiteurs dans les bureaux marocains ? A l’inverse de la pratique française qui place un (parfois deux) fauteuils faisant face à celui du préposé, le bureau marocain est flanqué de 2 fauteuils se faisant face, montrant leurs profils au préposé, et séparés par une table basse munie de revues, brochures, etc. (ci dessous)
Que je sois transformé en chèvre s’il n’y a pas là un signe révélateur d’une pratique bureaucratique très connotée. Le fauteuil français, qui regarde le préposé, est là pour servir au dialogue qui va avoir lieu entre ce dernier et le visiteur. Signer un contrat, ouvrir un compte, demander un renseignement. Dans leur grande naïveté, les français croient que la position idéale pour faire ces démarches est le face-à-face. (voir à droite)
C’est beaucoup plus subtil au Maroc. Où chaque bureau est équipé en salle d’attente. Chaque préposé dispose de sa propre salle d’attente. Obtenir ce qu’on veut de l’administration marocaine suppose patience, flatterie, politesses, et bien sûr, dans tous les cas, quelques dizaines de minutes d’attente.
D’ailleurs, le geste d’invitation à s’asseoir, insistant et autoritaire, laisse entendre "ce que tu demandes, je n’en sait rien pour l’instant. Mais tu vas en baver mon petit gars". Car le préposé domine la salle d’attente. Il est en situation de contempler votre patience.
En fait, son sujet de travail est plutôt assis sur les chaises, que sur son bureau qui est souvent vide.