L'EXPERTISE
Un ingénieur travaillait pour une grande entreprise et était particulièrement doué pour réparer toutes les machines, peu importe leur complexité. Après 30 ans de loyaux services, il se retira dans une retraite paisible.
Quelques années plus tard, son ancien employeur le rappela. Apparemment, l'entreprise avait un problème avec une de ses nouvelles machines acquises pour plusieurs millions de dollars. Elle était en panne depuis deux jours, entraînant des pertes énormes pour la compagnie. Personne n'était capable de trouver le problème. L'employeur demandait donc à son ex-ingénieur de venir les aider une dernière fois.
L'homme finit par accepter, un peu à reculons. Il arriva à l'usine, étudia les plans et manuels de la machine, passa plusieurs heures à l'observer et à écouter les bruits qu'elle faisait. Après deux jours d'observation, d'écoute et de lecture, il prit une craie et se dirigea vers l'énorme engin. Il traça un "X" sur une des composantes et annonca fièrement: "Voici votre problème. Remplacez cette pièce et tout ira bien."
L'entreprise remplaça la pièce et comme prévu, la machine se remit à fonctionner à la perfection.
Quelques jours plus tard, l'entreprise reçut une facture de l'ingénieur au montant de $50,000. Le président trouvait que ce montant était exagéré. Après tout, le gars n'avait passé que deux jours et avait seulement indiqué la pièce défectueuse. Il ne s'était même pas sali les mains! Le président demanda donc à l'ingénieur de détailler la facture. Il lui retourna la facture détaillée comme suit:
Une marque de craie..................1,00 $
Savoir où la placer.............49 999,00 $
TOTAL...........................50 000,00 $
L'entreprise paya la facture en entier