A retenir

NETIQUETTE du courrier électronique	Ce qu'il faut faire	Ce qu'il ne faut pas faire
Du bon usage des mails :	Soyez explicite dans l'intitulé de votre message. Choisissez un titre qui se rapporte au contenu (case "objet").
	Ecrivez votre message en minuscule.	Les majuscules donnent l'impression que vous criez et ne facilitent pas la lecture.
	Limitez la longueur des lignes à 65 caractères par un retour chariot afin de rendre la lecture plus aisée.	Excluez les caractères de contrôle ou annexes - non-ASCII* qui nécessitent de pouvoir les décoder pour les lire.
	Sachez être concis. Si le message est long (+100 lignes), prévenez votre interlocuteur dans le champ "objet" en inscrivant le mot "long".	Ne reprenez pas tout le message de votre interlocuteur par exemple mais seulement les phrases nécessaires à la compréhension.
	Scinder vos fichiers en plusieurs morceaux.	N'envoyez pas de message qui pèse plus de 50 Ko qui posera un problème pour son téléchargement.
	Utilisez le symbole underscore (_) pour souligner ou l'astérique (*) pour accentuer - entre les mots ou les phrases que vous souhaitez mettre en relief dans votre message.
	Identifiez-vous clairement par une signature à la fin de votre message : nom, mail, fonction...	Ne pas dépasser quatre lignes.
	Vérifiez bien le mail de votre destinataire : certaines adresses concernent des groupes et non une personne en particulier.	Faites également attention de ne pas inclure des contacts en copie (ligne "cc") et d'envoyer votre mail privé à plusieurs personnes.
Les conseils de prudence :	Renseignez-vous sur les conditions d'utilisation de la messagerie électronique sur votre lieu de travail. Vous n'êtes sans doute pas "propriétaire" du courrier électronique que vous recevez.	Evitez de communiquer des données privées. Le courrier électronique n'est pas un moyen de communication plus "confidentiel" qu'une carte postale.
	Sachez apprécier le délai d'attente d'une réponse que vous attendez. Ce temps varie en fonction des personnes, du degré d'importance du message ou tout simplement du décalage horaire.	Pas d'impatience.
	Ne répondez pas à votre interlocuteur sans avoir lu tous vos messages. Celui-ci a pu vous envoyer un nouveau mail pour vous préciser sa pensée ou annuler sa requête.
	A défaut, utilisez les expressions "flame on" et "flame off" au début et à la fin de votre message si vous souhaitez répondre vertement à votre interlocuteur.	Ne répondez pas sous le coup de la colère à des provocations (flame).
	Vérifiez que le message vous est bien adressé et non pas envoyé en copie (cc)
	Méfiez-vous des falsifications et impostures (hoax). Certains internautes s'amusent à envoyer de fausses alertes virus ou des messages humanitaires inventés.	Ne les relayez pas
	Souvenez-vous que votre interlocuteur peut avoir une culture, une langue, un humour et des références différentes des vôtres. Un ton sacarstique doit être utilisé avec prudence. Servez-vous des smileys pour faire passer vos "émotions" .Le plus connu et le plus répandu étant toujours :-) qui signifie : "Je plaisante".
Les règles d'éthique et de savoir-vivre	Respectez les droits d'auteur.
	Demandez l'autorisation de son auteur avant de transférer son mail à quelqu'un d'autre.	Ne changez pas les termes de son message ou veillez à ne pas modifier le sens si vous ne gardez que certaines parties.
	Répondre brièvement à son interlocuteur et le prévenir qu'on lui écrira plus longuement plus tard si on manque de temps. Il est de bon ton de répondre au courrier que l'on vous envoie.
	Trouvez le bon interlocuteur : sachez demander une aide à la bonne personne.	En clair, n'importunez pas le premier contact venu avec une question générale.
	En clair, le spam est malvenu.	Bannissez la publicité (pour votre entreprise ou un produit) dans vos mails tout comme les lettres-chaînes qui vous demandent de transférer un message à le plus de personnes possibles. Bannissez en général toute info non demandée.
	Pas de propos haineux dans vos messages... cela va de soi...

Sources : http://www.linternaute.com/communiq/netiquette/netiquettesommaire.shtml