LA SELECTION
Les écoutants bénévoles sont soigneusement sélectionnés. Pour devenir bénévole à Tel-Aide, la personne parcourt un cheminement en 6 étapes :
- contact téléphonique avec la coordonnatrice;
- questionnaire écrit;
- entrevue individuelle avec le comité admission;
- formation de base avec le comité de formation;
- jumelage / parrainage avec un membre actif;
- acceptation par le conseil d'administration.
Les écoutants bénévoles sont des personnes humaines avec leurs
capacités et leurs limites, respectueuses des diverses opinions ou croyances et ouvertes
à tous les sentiments que peut vivre l'appelant.
LE RÔLE
Le rôle du bénévole consiste à être un miroir pour l'appelant afin de lui
permettre de vivre ses difficultés de façon constructive, de prendre conscience de ses émotions et de ses ressources. Par une
écoute compréhensive, attentive, respectueuse et empathique (qualifiée d'écoute active), le bénévole permet à l'appelant de s'exprimer, de dégager son trop-plein émotif, de prendre du recul, d'objectiver son vécu et même de trouver en lui-même des pistes de solutions à ses problèmes. L'écoutant cherche à établir une relation d'aide avec l'appelant afin d'avoir un impact sur son vécu. Il tente donc d'aider la personne en joignant ses efforts aux siens tout en lui laissant la direction de ses choix.
LES FORMATIONS INTERNES
La formation de base: La personne qui désire devenir
écoutante à Tel-Aide doit suivre une formation de base de 24 heures répartie comme suit : 6
rencontres de formation (cours), une séance d'accompagnement (minimum) et une rencontre
d'évaluation un mois après la fin de la formation. La formation privilégie comme type d'intervention
l'exposé, les mises en situation avec retour sur les jeux de rôles à partir des types d'appels
reçus par Tel-Aide. Le contenu de la formation de base est : cours d'écoute active et directive axé sur la relation d'aide au téléphone, philosophie et fonctionnement de l'organisme, règlements tels l'anonymat et la confidentialité, attitudes et techniques d'écoute aidante, formations "Comment désamorcer une crise suicidaire" et "Les endeuillés
du suicide".
Les formations continues: Des formations continues sont également offertes
à tous les bénévoles, nouveaux et anciens. Elles se donnent 6 fois durant l'année et durent approximativement 4 heures chacune. Les formations continues privilégient comme type d'intervention l'exposé-échange avec un conférencier invité. Elles portent sur différents thèmes selon les besoins et demandes des bénévoles.
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