>uZine >3 septembre 1996
 Un des outils du Cyber-Marketing |
Depuis quelques mois un nouveau concept inonde le monde des réseaux : le
cybermarketing, c'est-à-dire le marketing direct en ligne. Ce qui jusqu'à présent n'est qu'un phénomène
marginal du Net va devenir le gateau pour lequel les professionnels du cyber-eldorado
vont joyeusement s'étriper. Les mouvements de troupes s'intensifient, et la grande bataille débutera certainement vers la fin de l'année.
L'objectif avoué du cybermarketing est de collecter, au travers des réseaux, un maximum d'informations sur vous, vos goûts et vos habitudes, afin de mieux vous toucher : acquisition de la cible, reconnaissance, et envoi du projectile adapté. Certains outils du cybermarketing et du fichage des individus sont déjà en place, d'autres en cours de développement, et le futur nous promet encore quelques sophistications nettement plus raffinées (et efficaces). Nous aborderons ici quelques autres moyens de surveillance et de contrôle qui, s'ils ne sont pas forcément liés au cybermarketing, constituent des intrusions dans la vie privée.
Le courrier privé représente le premier piège de l'internaute. En effet, entre l'expéditeur et le destinataire, un eMail circule sur un réseau physique, passe par de nombreux noeuds, pour être ensuite stocké sous forme de fichier chez le fournisseur d'accès du destinataire. Danger immédiat : rien n'empêche votre fournisseur de service (privé, université ou votre entreprise) de lire votre courrier. Si les scandales sont rares, des intrusions de ce genre ne sont pas rares, notamment dans les universités et les entreprises (souvent pour de vagues raisons de sécurité). A venir : les Etats établissent un contrôle de l'Internet (officiel ou officieux), sous prétexte de lutte contre la pédophilie et le terrorisme. A partir des noeuds du réseau, les communications privées que sont les eMails peuvent être interceptés. Bien sûr, la lecture systématique de tous les messages est impossible. C'est là qu'entre en piste cette superbe science qu'est la linguistique : un robot filtre et recueille les messages qui correspondent au champ dialectique de certaines notions. L'indiscret ne recueille que les messages susceptibles de l'intéresser. Solution : crypter tous ses eMails. Pas de chance, la procédure n'est pas vraiment évidente, et c'est rigoureusement interdit dans la plupart des grandes démocraties.
Symbole même de la démocratie virtuelle, outil idéal d'échange d'opinions et de connaissances, les newsgroups sont le principal moyen, à l'heure actuelle, d'établir votre profil. Et du profil plutôt pointu, s'il-vous-plaît ! Les moteurs de recherche spécialisés sur les Newsgroups (tels DejaNews) permettent de lancer des recherches sur le nom ou l'adresse électronique de l'expéditeur. Imaginez la situation : vous postulez à un emploi, et le patron effectue une petite recherche sur votre nom. Il découvre alors tous vos centres d'intérêt, toutes vos opinions. Les newsgroups relèvent-ils de votre vie privée ou de votre vie publique ? Trop tard : tout ce que vous postez est désormais public ! Côté marketing direct, les newsgroups sont déjà le lieu de prospection privilégié des entreprises pour se constituer un carnet d'adresse. Solutions : pour commencer, n'utilisez pas votre vrai nom, mais un pseudo (cela se règle sur votre machine) et ne communiquez pas votre adresse eMail privée à votre employeur ; pour vos messages sensibles (à vous de juger), utilisez un remailer.
En marge de l'Internet, de plus en plus de logiciels vous proposent l'enregistrement "en ligne", totalement automatisé. Le numéro de téléphone se compose tout seul, les infos sont envoyées sans aucun contrôle de votre part. Une rumeur avait circulé lors du lancement de Windows 95 : à la première connexion à MSN, pour enregistrement, Microsoft devait recevoir le catalogue de votre disque dur, la liste de vos logiciels (pirates ou non). Si cela n'était qu'une rumeur, il convient néanmoins de surveiller et de dénoncer d'éventuelles dérives.
Sous couvert de jeux, de portraits (façon magazine féminin), souvent avec des lots à la clef, de nombreuses entreprises vous demandent de remplir un formulaire dressant votre profil. Ces enquêtes sont de mieux en mieux conçues et de moins en moins identifiables en tant que telles. Quelques scandales ont déjà éclaté, quand de grandes entreprises ciblaient sans vergogne les enfants. Seule solution : une extrême vigilance.
Variante beaucoup plus sournoise des enquêtes précédentes. Un serveur Web vous propose une version adaptée de ses pages : vous entrez vos préférences, et seules les informations qui vous intéressent sont affichées. Sous couvert de vous rendre service, ces pages se fabriquent une énorme et lucrative base de données. Quasiment imparable ! Il convient néanmoins de différencier deux techniques. La première, basée sur Javascript, stocke vos préférences sur votre propre disque dur, dans un fichier intitulé "Cookie". C'est, par exemple, le cas de "PowerStart" de Netscape. A priori, pas très dangereux, puisque Java et Javascript ne permettent pas au serveur de récupérer d'informations sur le disque du client sans son autorisation. Mais attention, il est toujours possible de tromper le client, et de lui faire poster des informations sensibles (de son propre chef), sans qu'il s'en rende compte (j'ai fait l'expérience sur ma propre page). La seconde technique est nettement plus efficace. Vous remplissez un formulaire, cette fois-ci stocké par le serveur. Les pages "adaptées" sont directement façonnées par un logiciel (vous savez, les adresses qui comporte un "cgi-bin"). Un exemple redoutable, les pages personnalisée de Yahoo (My Yahoo). Avec des profils aussi fidèles, Yahoo détient des informations qui se revendent très cher (même s'il prétend ne communiquer ces informations à «presque» personne). A l'heure actuelle, cette méthode est le must absolu en matière de marketing direct online. Solution : extrême vigilance, quitte à ne jamais utiliser de pages personnalisées .
Pour très bientôt, encore plus dangereux que les pages personnalisées, ce sont les systèmes de paiement sécurisé. A première vue, aucun rapport, et pourtant c'est redoutable. A part Digicash (une monnaie virtuelle, un système déjà condamné puisque les banques ne veulent pas entendre parler d'une nouvelle monnaie sur laquelle ils n'auraient que peu de contrôle), tous les systèmes de paiement sécurisé fonctionnent sur un système de tiers de confiance : chaque transaction fait intervenir, en plus de l'acheteur et du vendeur, un tiers qui valide les transactions (ce tiers, c'est bien entendu celui qui a conçu et commercialisé le système, pas un notaire ou un huissier assermenté). Le concepteur du système connaît ainsi tous les achats que vous effectuez. Sachant que l'on achète, sur le Net, de l'information, de la culture et du divertissement, le banquier virtuel possède de vous une image plus que fidèle. Et bien entendu, ces fameux fichiers de profils sont à vendre ! Ce n'est pas seulement efficace, c'est carrément terrifiant. Et c'est pour très bientôt (sans doute pour la fin de l'année). Seule solution : ne rien acheter en ligne, et surtout pas de l'information, de la culture ou du divertissement.
Là, c'est à plus long terme. La télévision interactive sur le Net, c'est la combinaison de la télé interactive telle qu'elle existe déjà, des techniques du réseau (choix illimité), et du paiement à l'acte. Ce coup-ci, c'est ce que vous regardez à la télé qui sera connu. Vu le niveau des programmes télé, il n'y a sans doute rien à craindre pour votre vie privée, mais plutôt une accentuation des travers télévisuels liés à l'audimat.
Pour terminer, la cerise sur le gateau : votre domotique reliée au Net. Netscape, avec sa division Navio, y travaille déjà. Votre four à micro-ondes relié à un serveur de recettes de cuisine, votre téléphone à l'annuaire électronique et à la messagerie, votre télé aux programmes télé... A terme, les professionnels du marketing direct connaîtront le moindre geste de votre vie privée, vos habitudes alimentaires, vos horaires... Solution : aucune, vous êtes baisé !
Parano ? Je ne crois pas : les grands acteurs du Net n'ont plus que ce mot-là à la bouche : le Cyber-Marketing. Les entreprises ne sont pas des oeuvres de bienfaisance : elles n'ont qu'un rêve, dresser un profil ultrafidèle du consommateur que vous êtes, afin de rentabiliser leurs investissements le plus rapidement possible (parce que pour le moment...). Le Net leur permet déjà quelques impressionnantes intrusions dans votre vie privée, et le futur leur promet des moyens encore plus redoutables. «Je ne suis pas un numéro !», dites-vous ? A l'heure du numérique omniprésent et omnipotent, jamais vous n'aurez été autant fiché, classé, vendu et revendu ! Bonjour chez vous.
|